#58: Tiistai 31.3

Menin tänään kymmeneen ja pääsin neljältä. Laitoin aamusta täyttöjä ja samalla palvelin asiakkaita. Purin uusia kenkiä esille ja hinnoittelin ne sekä vein paikalleen. Vaihdoin kenkiä ikkunalle sekä pöydille. Hinnoittelin myös osan kengistä mitkä vaihtoivat paikkaa. Järjestin sandaaleja uudestaan, koska tila meinaa loppua kesken. Uutta kenkää vaan pukkaa, mutta tilaa ei silti tule, vaikka kenkiä myydään koko ajan. Järjestin lasten päätä uudestaan ja nipsutin osan kengistä. Nahkakunnalta tuli lähetys ja purin sitä aina kun kerkesin. Olin tarvittaessa kassalla. Yksi kenkäedustaja tuli tänään käymään ja tutkailinkin kenkiä hetken aikaa. Enää kaksi päivää työssäoppia jäljellä! 

#57: Maanantai 30.3

Tulin yhdeksään töihin ja pääsin kolmelta. Tänään pyörähti vika viikko käyntiin ja ensviikolla ois paluu koulun penkille! Purin täyttöjä ensimmäiseksi aamulla. Tänään meille tuli myös TET-harjoittelija, joka on tämän viikon KooKengässä. Purin uusia kenkiä myymälään sekä hinnoittelin ja vein paikalleen. Ohjeistin myös TET-tiläistä miten kengät hinnoitellaan ja laitetaan esille. Otin kenkiä vastaan, kun niitä tuli. Vein pahvit ja roskat lastauslaiturille. Palvelin asiakkaita ja olin tarpeen mukaan kassalla.

#56: Perjantai 27.3

Menin tänään yhdeksään töihin ja pääsin kolmelta. Purin täyttöjä ensimmäisenä ja niitä olikin paljon. Tänään tuli kenkiä tarjoukseen K-Plussa kortilla ja laitoinkin tarjouslaput kenkien päälle esille. Purin saapuneita kenkiä ja vein niitä myymälään. Vein pahvit ja roskat lastauslaiturille. Kenkäedustaja kävi esittelemässä syksyn mallistoa ja sovittelinkin kenkiä jonkin aikaa. Vagabondilta tuli myös vikat kevään kengät ja lopun ajan purinkin niitä. Palvelin myös asiakkaita ja olin kassalla. 

#55: Torstai 26.3

Menin kymmeneen ja pääsin neljältä. Purin uusia kenkiä ja laitoin niitä esille myymälään. Palvelin asiakkaita ja olin kassalla. Kenkäesittelijä tuli puolen päivän aikaan ja tutkailin uusia kenkiä. 

#54: Keskiviikko 25.3

Menin kymmeneen töihin ja pääsin neljältä. Aloitin päivän purkamalla uusia lasten kenkiä. Laitoin täyttöjä esille aina, kun ei ollut asiakkaita. Tein lasten päätyyn tilaa uusille kengille ja järjestelin niitä paremmin. Palvelin asiakkaita ja olin kassalla. Hoidin myös yhden palautuksen. Vein pahvit ja roskat lastauslaiturille ja vein myymälään lisää jätesäkkejä sekä pahvilaatikon.

#53: Tiistai 24.3

Menin tänään poikkeuksellisesti yhdeksään, koska minulla oli työssäopin arviointi ja suoritin näytöt. Sain kiitettävän molemmista osa-alueista! Työpäivä sujui leppoisasti asiakkaita autellessa, kassalla toimiessa, kenkiä purkaessa ja niiden esillelaitossa. Päivä meni todella nopeasti!

#52: 2-viikkoistehtävä 2: osaamiskartan sisällöt

Työpäiväni on yleensä sisällöltään kutakuinkin tämmöinen. Toki aina en tee samoja asioita, mutta yleensä kyllä:

- Päivittäin suunnittelen ja toteutan työtehtäväni tilanteeseen sopivassa järjestyksessä.
- Vastaanotan, puran ja tarkistan saapuvat tuotteet, jos joku muu ei kerkiä ensin. 
- Tutustun aina uusiin sekä vanhoihin myytäviin tuotteisiin ja niiden käyttöohjeisiin, takuuehtoihin ja oletettuun käyttöikään.
- Selvitän toisen myyjän avustuksella kaupan vaihto- ja perumisoikeutta lain ja liikkeen käytäntöjen mukaisesti.
- Huolehdin tuotteiden myyntikunnosta, esillepanosta, hyllytyksestä ja hintamerkinnöistä sekä työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä.
- Palvelen asiakkaita palvelukonseptin mukaisesti sekä edistän pysyviä asiakassuhteita. 
- Esittelen ja myyn tuotteita sekä saan kontaktin asiakkaihin ja osaan havainnollistaa esitystäni.
- Vastaanotan sekä hoidan asiakaspalautteen ja vien tietoni eteenpäin.
- Toimin asiakaslähtöisesti erilaisissa vuorovaikutustilanteissa.
- Lasken palvelutilanteessa tavanomaiset laskutoimitukset (mm. alennukset ja maksajan alv.)
- Kykenen hoitamaan asiakaspalvelutehtävät käyttäen suomea, ruotsia ja yhtä vierasta kieltä.
- Tunnen työssäni turvalliset työskentelymenetelmät ja ergonomian ja toimin niiden mukaisesti.
- Tunnen yrityksen ja ketjun arvot sekä ammatillisen etiikan ja toimii niiden mukaisesti.
- Noudatan vaitiolovelvollisuutta.


Nämä asiat tuntuvat vielä hankalilta:

- Ymmärtää mitä tarkoittaa tuloksellisuus ja osaa laskea muutoksen prosentteina.
- Laskee kannattavuuden keskeiset tulot ja tuntee kannattavuuden peruskäsitteet.
- Seuraa ja minimoi hävikin ja laskee hävikkiprosentin.
- Osaa neuvoa kuluttajan oikeussuojan ja reklamointitiet asiakkaalle.
- Tuntee kuluttajasaatavan perinnän vaiheet. 
- Tuntee tuotteen virhevastuut ja takuuseen liittyvät keskeiset asiat. 
- Laatii suunnitelman tuloistaan ja kuluistaan ja tutustuu erilaisiin rahoitusvaihtoehtoihin, (en tiedä, onko edes tärkeä asia).
- Suunnittelee ja rakentaa sisällöltään loogisen esityksen ja havainnolistaa sen, (ei ole tullut tarvetta).
- Arvioi yritysten ja yrittäjyyden vaikutukset työllisyyteen.
- Ylläpitää asiakasrekisterejä (esim. asiakastiedostot).

#51: 2-viikkoistehtävä 3: tuoteosaaminen

Kaikissa Suomen KooKengissä myydään kaikenikäisille miehille, naisille ja lapsille kenkiä. Löytyy vapaa-ajan jalkinetta, kävelykenkiä, juhlakenkiä ja talvikenkiä jne. Siellä myydään myös kenkien hoitotarvikkeita ja kengän nauhoja. Kenkien myynti poikkeaa sillä tavalla, että niiden myymisessä tarvitsee neuvoa, koska ne ovat sinällään aika iso ostos, joka vaikuttaa jokapäiväiseen elämiseen. Jos investoi 200€ maksaviin kenkiin, niin silloin odottaa, että ne ovat myös sopivat ja kestävät kauan. Neuvon myös kenkien huollosta ja kunnon hyvänä pitämisestä. Haluamme taata asiakkaillemme hyvän käyttökokemuksen kengistämme ja hoitotuotteista. Kerron myös kenkien valmistustavasta ja minkä maalaiset ne ovat. Laitan kenkiin tarvittaessa pohjallisia tai muita tarpeellisia tukia. Kengät pysyvät hyvänä, jos niissä käyttää pohjallisia, koska ne suojaavat kengän sisäpohjaa. Usein kuulee, että asiakkaat ovat käyttäneet kenkiänsä montamonta vuotta ja ilman, että ovat hoitaneet ja sitten kysellään, miksi ne ovat niin huonossa kunnossa. Kerron hoito-ohjeita heidän kengilleen tarvittaessa. Kiinnostuneille ja tietämättömille, näytän myös miten joku tuote toimii. Mittaan tarvittaessa jonkun asiakkaan kengän nauhat ja vaihdan heille uudet. Suurin osa haluaa apua oikeiden kenkien valinnassa, mutta jotkut ovat itsenäisempiä ja haluavat itse etsiä kenkänsä. 

#50: Maanantai 23.3.

Menin tänään yhdeksään töihin ja pääsin kolmelta. Purin täyttöjä heti ensimmäiseksi. Järjestelin kenkiä paremmin hyllyihin ja tarkistin puuttuvat koot. Sidoin myös kenkien nauhoja, jos ne olivat auki. Purin kenkiä, joita saapui pitkin päivää. Keskolta tuli iso lähetys puolen päivän aikoihin ja sitä aloin purkamaan. Sieltä tuli iso kasa ballerinoja ja kangastossuja. Kävimme myös työnantajani kanssa näyttökriteereitä yhdessä lävitse. Kävin kaupasta hakemassa kahvia ja astianpesuainetta. Meillä alkoi myös tänään Tax Free -kampanja ja saimme kampanjan ajaksi t-paidat. Palvelin asiakkaita ja olin kassalla ja työpäivä olikin ohi hujauksessa. Enää kaksi viikkoa harjoittelua jäljellä ja sitten takaisin kouluun!

#49: Perjantai 20.3

Tänään purin täyttöjä heti ensimmäiseksi. Pitkin päivää tuli uusia kenkiä, joita purin sitä mukaa, kun niitä tuli. Sievin edustaja tuli myös puolen päivän jälkeen ja katsoin kenkiä ja kuuntelin edustajaa. Palvelin asiakkaita ja olin kassalla.

#48: Torstai 19.3

Tänään menin kymmeneen töihin ja pääsin neljältä. Purin täyttöjä ensimmäiseksi aamulla. Täyttöjä on nykyään todella paljon, koska asiakkaita riittää jo aamusta saakka. Kiva nähdä myös vilkkaammat päivät eikä vain niitä hiljaisia :) Purin uusia kenkiä, joita tuli tänään n. 8 laatikkoa. Autoin myös asiakkaita ja olin tarvittaessa kassalla. Opin myös lasten kengistä hieman uusia asioita. Mun on tosi vaikeaa myydä lasten kenkiä, kun en niistä tiedä, kun vaan, että kuinka paljon pitää olla tilaa, että ne ovat sopivat.

#47: Keskiviikko 18.3

Laitoin täyttöjä melkein puoleen päivään asti esille, koska niitä oli niin paljon. Asiakkaita riitti jo aamusta saakka! Palvelin asiakkaita aina tarvittaessa ja toimin kassalla. Päivän projekti tänään oli asetella vanssit nätisti nipsuttimille, koska ensi viikolla alkaa kamppis, johon vanssit liittyvät. Koko päivähän niitä laitellessa meni. Purin myös uusia kenkiä, joita tuli tänään vain 2 laatikkoa.

#46: Tiistai 17.3

Lajittelin kengät, jotka olivat aamulla tulleet ja osan vein myymälään. Tiivistin myös nilkkureita varatastossa, että kaikki kävelykengät mahtuisivat hyllyille. Tiivistin myös miesten kenkiä, että sain niille lisää tilaa. Vein pahvit ja roskat. Olin myymälässä laittamassa kenkiä esille ja samalla palvelin asiakkaita sekä rahastin. Laitoin kenkiä esille ja joillekkin tein lisää tilaa. Kävin myös hakemassa kengät suutarista, vein pussit yösäilöön ja hain postin.

#45: Maanantai 16.3

Tänään purin täyttöjä puoleen päivään asti, koska niitä oli niin paljon. Uutta kenkää tuli tosi paljon enkä kaikkia kerennyt edes purkamaan. Olin kassalla aina tarpeen mukaan ja palvelin asiakkaita. Laitoin Converse ja Vans kengistä puuttuvia kokoja esille. Laitoin esille uusia kenkiä ja tein myös avokkaille lisää tilaa. Samalla kun lähdin töistä, niin vein parit kengät suutariin.

#44: Perjantai 13.3

Purin kenkiä, joita oli tullut paljon. Laitoin niitä esille myymälään ja muutenkin järjestelin kenkiä. Kävin hakemassa postin. Palvelin asiakkaita ja olin kassalla tarpeen mukaan.

#43: Torstai 12.3

Purin täyttöjä melkein koko aamun, koska niitä oli niin paljon. Nauhotin Fred Perryt uudestaan, koska joku oli jättänyt ne nauhottamatta. Tänäänkin oli hyvin vilkasta ja kenkiä meni aamupäivästä paljon. Purin eilen tulleita kenkiä, kun niitä ei oltu keretty laittamaan esille. Vein myös pahvit. Olin kassalla aina tarvittaessa ja palvelin asiakkaita.

#42: Keskiviikko 11.3

Purin uusi kenkiä ja laitoin ne esille. Tiivisin matalavartiset converset samalle sivulle, että uusille vansseille tulisi tilaa. Kävin viemässä pahveja. Tänään oli hyvin vilkas päivä ja myin kenkiä todella paljon. Autoin asiakkaita ja olin kassalla aina tarvittaessa.

#41: Tiistai 10.3

Tänään alkoi KooClubi päivät ja oli kauhea hulina koko päivän. Purin uusia kenkiä esille ja osan laitoin varastoon. Palvelin asiakkaita ja olin kassalla tarvittaessa. Tutustuin toisen työntekijän kanssa huomenna alkavaan kampanjaan.

#40: Maanantai 9.3

Tulin yhdeksään töihin ja lähdin kolmelta. Huomenna alkaa KooClub päivät ja kävin pomon kanssa läpi kampanjaa. Keskiviikkona alkaa kauppakeskuksen oma kamppis; Reteet Kaistapäivät. Kävin toisen työntekijän kanssa tänään hakemassa materiaalia kamppista varten. Purin kenkiä koko päivän ja olin kassalla.

#39: Perjantai 6.3

Laitoin täyttöjä myymälään, joita oli tosi paljon! Eilen ei keretty laittamaan kaikkia Vagabondin kenkiä esille, joten niitä laitoin koko päivän. Tamarikselta tuli myös uusia korkokenkiä. Palvelin asiakkaita tarpeen mukaan ja olin kassalla. Lähdin tänään hieman aikaisemmin omien menojen vuoksi.

#38: Torstai 5.3

Koko päivänä ei ollut oikein mitään tekemistä. Olin myymälässä melki koko ajan palvelemassa asiakkaita. Kenkiä tuli joskus puol 2 aikaan pari laatikkoa. Meille kerrottiin, että Vagabondilta pitäisi tulla iso lähetys tällä viikolla, ainakin 20 laatikkoa! Tänään ne sit tuli klo 14 jälkeen. Siinä olikin hommaa loppuajaksi. Alla kuva isosta lähetyksestä.

#37: Keskiviikko 4.3

Aamusta purin täyttöjä ja laitoin esille myös eilen tulleita lastenkenkiä, kun niitä ei oltu keretty laittamaan. Toisen työntekijän kanssa laitettiin Converset uudestaan paikoilleen, koska osa niistä tulee tarjoukseen. Autoin asiakkaita ja olin kassalla tarpeen mukaan. HAMK:in yksi opiskelijoista tuli kysyyn mun opiskelu suunnitelmista ja samalla osallistuin arvontaan, jossa voi voittaa 2 leffalippua. Goodmanissa oli siis tänään HAMK:in esittelypäivä. Kävin myös hakemassa postin yhdessä vaiheessa. Lopuksi pakkasin lasten talvikenkiä laatikoihin ja vein ne varastoon. Tänään ei tullut yhtään uusia kenkiä meille.

#36: Tiistai 3.3

Hain täyttöjä varastosta aamulla ja vein ne myymälään. Pitkin päivää saapui kenkiä, joita sitten purin, hinnoittelin ja laitoin esille. Tiivistin myös hieman varastoa. Palvelin asiakkaita ja olin kassalla tarpeen mukaan.

#35: Maanantai 2.3

Nyt on lomat lomailtu ja tänään palasin takaisin arkeen. Vaikka helmikuu on kaupan alalla hiljainen kuukausi, niin silti kenkiä myytiin hyvin. Nyt kevät kenkää pukkaa koko ajan ja tänäänkin saapui jo uusia keväisiä Fred Perry kenkiä monta laatikkoa. Purin aamulla täyttöjä ja purin uusia kenkiä aina, kun niitä saapui. Palvelin asiakkaita ja tein tilaa kengille sekä pyyhin hyllyjä. Yksi kenkien edustaja saapui esittelemään korollisia saapikkaita ja niitä ihastellessa sekä kokeillessa menikin loppu aika.