Työpäiväni on yleensä sisällöltään kutakuinkin tämmöinen. Toki aina en tee samoja asioita, mutta yleensä kyllä:
- Päivittäin suunnittelen ja toteutan työtehtäväni tilanteeseen sopivassa järjestyksessä.
- Vastaanotan, puran ja tarkistan saapuvat tuotteet, jos joku muu ei kerkiä ensin.
- Tutustun aina uusiin sekä vanhoihin myytäviin tuotteisiin ja niiden käyttöohjeisiin, takuuehtoihin ja oletettuun käyttöikään.
- Selvitän toisen myyjän avustuksella kaupan vaihto- ja perumisoikeutta lain ja liikkeen käytäntöjen mukaisesti.
- Huolehdin tuotteiden myyntikunnosta, esillepanosta, hyllytyksestä ja hintamerkinnöistä sekä työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä.
- Palvelen asiakkaita palvelukonseptin mukaisesti sekä edistän pysyviä asiakassuhteita.
- Esittelen ja myyn tuotteita sekä saan kontaktin asiakkaihin ja osaan havainnollistaa esitystäni.
- Vastaanotan sekä hoidan asiakaspalautteen ja vien tietoni eteenpäin.
- Toimin asiakaslähtöisesti erilaisissa vuorovaikutustilanteissa.
- Lasken palvelutilanteessa tavanomaiset laskutoimitukset (mm. alennukset ja maksajan alv.)
- Kykenen hoitamaan asiakaspalvelutehtävät käyttäen suomea, ruotsia ja yhtä vierasta kieltä.
- Tunnen työssäni turvalliset työskentelymenetelmät ja ergonomian ja toimin niiden mukaisesti.
- Tunnen yrityksen ja ketjun arvot sekä ammatillisen etiikan ja toimii niiden mukaisesti.
- Noudatan vaitiolovelvollisuutta.
Nämä asiat tuntuvat vielä hankalilta:
- Ymmärtää mitä tarkoittaa tuloksellisuus ja osaa laskea muutoksen prosentteina.
- Laskee kannattavuuden keskeiset tulot ja tuntee kannattavuuden peruskäsitteet.
- Seuraa ja minimoi hävikin ja laskee hävikkiprosentin.
- Osaa neuvoa kuluttajan oikeussuojan ja reklamointitiet asiakkaalle.
- Tuntee kuluttajasaatavan perinnän vaiheet.
- Tuntee tuotteen virhevastuut ja takuuseen liittyvät keskeiset asiat.
- Laatii suunnitelman tuloistaan ja kuluistaan ja tutustuu erilaisiin rahoitusvaihtoehtoihin, (en tiedä, onko edes tärkeä asia).
- Suunnittelee ja rakentaa sisällöltään loogisen esityksen ja havainnolistaa sen, (ei ole tullut tarvetta).
- Arvioi yritysten ja yrittäjyyden vaikutukset työllisyyteen.
- Ylläpitää asiakasrekisterejä (esim. asiakastiedostot).
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti